“十四五”以來(lái)，甘肅文旅運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)有限公司在集團(tuán)公司堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，以“專業(yè)賦能、價(jià)值共創(chuàng)”為核心理念，聚焦文旅運(yùn)營(yíng)主業(yè)，系統(tǒng)構(gòu)建“市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)提升、內(nèi)部管理”四位一體標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，全力打造生態(tài)集群式文旅運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

線上線下齊發(fā)力，品牌聲量與市場(chǎng)開(kāi)拓雙突破

堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，依托數(shù)據(jù)分析與渠道整合，實(shí)施分眾化、差異化營(yíng)銷策略，構(gòu)建全域營(yíng)銷新格局。線上深耕新媒體矩陣，策劃“峽谷烈焰”“星火耀南梁”等系列品牌活動(dòng)，短視頻總曝光量達(dá)8.75億次；額濟(jì)納項(xiàng)目直播成效躋身全國(guó)景區(qū)榜單前三，線上營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率顯著提升。線下強(qiáng)化渠道建設(shè)，與超6000家旅行社建立合作，團(tuán)隊(duì)接待量大幅增長(zhǎng)；成功運(yùn)營(yíng)5A級(jí)額濟(jì)納旗胡楊林景區(qū)，4A級(jí)巴丹吉林沙漠景區(qū)外拓項(xiàng)目，其中額濟(jì)納項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收近6000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了管理品牌與商業(yè)價(jià)值的有效輸出。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新與鏈條拓展并舉，消費(fèi)體驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)布局雙優(yōu)化

聚焦產(chǎn)品力提升，注重對(duì)客戶需求的深度洞察，提供可配置、可拓展的文旅產(chǎn)品菜單，推動(dòng)從“標(biāo)準(zhǔn)輸出”到“專屬方案”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，不斷豐富文旅供給。自有景區(qū)業(yè)態(tài)持續(xù)煥新，平山湖大峽谷推出夜游光影秀、AI峽谷詩(shī)人等體驗(yàn)，石佛溝、渭河源引入“如意見(jiàn)面”“如意吟”特色餐飲、精致露營(yíng)等多元消費(fèi)場(chǎng)景，有效打破“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”依賴。外拓項(xiàng)目成效顯著，成功將標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式復(fù)制至額濟(jì)納、南梁、巴丹吉林等項(xiàng)目，并完成外拓項(xiàng)目制度體系建設(shè)，形成了可復(fù)制、可推廣的輕資產(chǎn)輸出模式。產(chǎn)業(yè)鏈條延伸拓展，旅行社、文創(chuàng)會(huì)展、房車業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，打造多條精品線路，成功承接敦煌文博會(huì)等重要展陳項(xiàng)目，培育了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與精細(xì)管理并行，服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度雙攀升

將標(biāo)準(zhǔn)化作為立身之本，建立流程化、模塊化的管理體系，確保從需求對(duì)接到落地運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的專業(yè)、可靠與一致性，全面夯實(shí)服務(wù)根基。系統(tǒng)編制《景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理手冊(cè)》《景區(qū)產(chǎn)品研發(fā)千分制工作手冊(cè)》《文旅景區(qū)產(chǎn)品體系全景對(duì)照清單》《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)千分制管理手冊(cè)》《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作核心程序（SOP）》《文旅景區(qū)服務(wù)操作規(guī)范細(xì)則》《景區(qū)營(yíng)銷千分制管理手冊(cè)》等系列實(shí)操指南，年均開(kāi)展“講解大練兵”“服務(wù)質(zhì)量每日培訓(xùn)”超800次，培訓(xùn)2萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效大提升。健全服務(wù)評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行OTA差評(píng)快速響應(yīng)流程，力促處理率100%，并開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)優(yōu)，激發(fā)一線服務(wù)動(dòng)能，游客滿意度與品牌美譽(yù)度持續(xù)提升。

改革深化與風(fēng)險(xiǎn)防控并重，治理效能與發(fā)展保障雙鞏固

扎實(shí)開(kāi)展國(guó)企改革深化提升行動(dòng)，持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理，全面完成股權(quán)管理各公司章程修訂和監(jiān)事會(huì)改革；持續(xù)加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立健全各類內(nèi)控管理制度115項(xiàng)，為進(jìn)一步邁向現(xiàn)代文旅運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供了更為完善的制度保障；積極構(gòu)建并持續(xù)完善以黨內(nèi)監(jiān)督為主導(dǎo)，有機(jī)貫通、協(xié)同高效的“紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)、法律、風(fēng)控”六位一體大監(jiān)督格局，風(fēng)險(xiǎn)防控體系更加扎實(shí)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)深度融合，為企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)政治與組織保障。

展望未來(lái)，運(yùn)營(yíng)集團(tuán)將繼續(xù)聚焦“輕資產(chǎn)領(lǐng)跑，重資產(chǎn)選優(yōu)”戰(zhàn)略，秉持“專業(yè)賦能、價(jià)值共創(chuàng)”的理念，持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)體系、深化業(yè)務(wù)協(xié)同、拓展服務(wù)邊界，力爭(zhēng)在“十五五”末打造成為西北地區(qū)文旅高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)，為甘肅乃至全國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入持續(xù)動(dòng)能。